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售后保障

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为了更好的服务客户并高效的提升产品质量,华芯会为顾客提供定期电话回访或上门回访服务;产品售出后,市场营销部安排销售人员或服务人员,定期或不定期对顾客进行走访或信访,做好信息反馈工作,以便及时了解顾客对产品的使用情况、产品质量和服务的满意程度或其它意见,以便公司及时进行改进。针对有需要的客户,华芯会进行有关使用等方面的技术指导。

 

其次,华芯确保产品中涉及的软件都能享受华芯的软件升级服务。对于公司发起的正常软件升级服务。由市场营销部负责通知各代理商,采用寄送SD卡或者邮件发送升级包及相关技术指导文件,必要时采用视频培训、现场指导或者现场升级的方式进行。完成后,市场营销部会对服务过程做出总结及反馈,确保每位顾客能得到服务。

 

另外,华芯对境内客户实行“三包”,即包修、包换、包退服务;境外顾客视情况进行“三包”或部分服务。对于产品所需的零配件,华芯也会保证零配件的供应并提供指导。

 

最后, 华芯会及时处理顾客来信来访以及电话意见,解答顾客的咨询。同时用各种方式征集顾客对产品及服务的意见,并根据情况及时改进。积极对待顾客的每一条意见,及时组织有关部门进行协调和处理,保证客户工作的顺利进行。